Regulamin Serwisu finello.pl

1. POSTANOWIENIA OGÓLNE

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego dostępnego pod adresem https://finello.pl, zwanego dalej "Serwisem".
2. Właścicielem i administratorem technicznym Serwisu jest ZENITH PROSPERITY SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ z siedzibą w Poznaniu na ul. Święty Marcin 29/8, 61-806 Poznań, Polska wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0001147319, NIP: 7831919554, adres poczty elektronicznej: kontakt@finello.pl, zwana dalej "Administratorem".
3. Usługi finansowe dostępne za pośrednictwem Serwisu świadczą Partnerzy wymienieni w punkcie 1a niniejszego Regulaminu, zwani dalej "Partnerami".
4. Serwis umożliwia Użytkownikom:
   1. Bezpłatną konsultację w zakresie usług finansowych poprzez wypełnienie formularza kontaktowego
   2. Przydzielenie dedykowanego eksperta finansowego w ciągu 24 godzin
   3. Możliwość otrzymania spersonalizowanych ofert od Partnerów Serwisu
   4. Dostęp do Panelu Klienta, w którym Użytkownik może śledzić status swoich spraw i dodawać nowe zapytania
   5. Kompleksową obsługę w zakresie kredytów, ubezpieczeń, inwestycji, leasingu i innych usług finansowych
5. Korzystanie z Serwisu oznacza akceptację niniejszego Regulaminu w całości.
6. Administrator zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu w dowolnym czasie. Zmiany wchodzą w życie z dniem ich opublikowania w Serwisie.

1a. PARTNERZY ŚWIADCZĄCY USŁUGI FINANSOWE

Usługi finansowe w ramach Serwisu świadczą następujący Partnerzy:

2. DEFINICJE

1. Użytkownik – osoba fizyczna korzystająca z Serwisu, która ukończyła 18 lat i posiada pełną zdolność do czynności prawnych.
2. Konto – indywidualny profil Użytkownika w Serwisie, umożliwiający dostęp do funkcjonalności Serwisu oraz wgląd do statusu spraw.
3. Formularz – interaktywny formularz dostępny pod adresem https://finello.pl/kontakt, służący do przesłania danych i informacji o potrzebach finansowych Użytkownika.
4. Konsultacja – bezpłatny proces analizy potrzeb finansowych Użytkownika, prowadzony przez przydzielonego eksperta.
5. Ekspert – specjalista finansowy reprezentujący jednego z Partnerów, przydzielony do obsługi Użytkownika.
6. Panel Klienta – elektroniczny system umożliwiający Użytkownikowi śledzenie statusu spraw, komunikację z ekspertem oraz dodawanie nowych zapytań.
7. Umowa na usługi finansowe – umowa zawierana bezpośrednio między Użytkownikiem a Partnerem po wyborze konkretnej oferty.

3. PODZIAŁ ODPOWIEDZIALNOŚCI

1. Administrator:
   1. Zarządza techniczną i marketingową stroną funkcjonowania Serwisu
   2. Zapewnia dostęp do Panelu Klienta
   3. Pozyskuje klientów i współpracuje z Partnerami
   4. Odpowiada za przechowywanie i bezpieczeństwo danych osobowych Użytkowników w związku z korzystaniem z Serwisu
   5. Zapewnia prawidłowe funkcjonowanie procesu rejestracji i logowania do Serwisu
   6. Przydziela zapytania Użytkowników do poszczególnych Partnerów zgodnie z ich specjalizacją
2. Partnerzy:
   1. Każdy Partner odpowiada wyłącznie za sprawy, które zostały mu przydzielone przez system Serwisu
   2. Przeprowadzają bezpłatne konsultacje finansowe dla przydzielonych spraw
   3. Świadczą usługi finansowe bezpośrednio na rzecz Użytkowników zgodnie z zawartymi umowami
   4. Przygotowują spersonalizowane oferty dla Użytkowników
   5. Odpowiadają za merytoryczną obsługę Użytkowników w zakresie świadczonych usług
   6. Realizują transakcje finansowe bezpośrednio z Użytkownikami
   7. Przetwarzają dane osobowe Użytkowników w zakresie niezbędnym do świadczenia usług finansowych

4. REJESTRACJA I KORZYSTANIE Z SERWISU

1. Korzystanie z Serwisu jest dobrowolne i bezpłatne.
2. Rejestracja w Serwisie następuje automatycznie poprzez wypełnienie i wysłanie Formularza dostępnego pod adresem https://finello.pl/kontakt.
3. Podczas wypełniania Formularza Użytkownik podaje:
   1. Imię i nazwisko
   2. Adres e-mail
   3. Numer telefonu
   4. Rodzaj potrzebnej usługi finansowej
   5. Dodatkowe informacje dotyczące zapytania
4. Użytkownik zobowiązuje się do podania prawdziwych, dokładnych, aktualnych i kompletnych danych osobowych.
5. Po wysłaniu wypełnionego Formularza:
   • Konto Użytkownika jest automatycznie tworzone w Serwisie
   • Sprawa jest automatycznie przydzielana do odpowiedniego Partnera
   • W ciągu 24 godzin ekspert kontaktuje się z Użytkownikiem
   • Dane dostępowe do Panelu Klienta są wysyłane na adres e-mail
6. Użytkownik otrzymuje dostęp do Konta po zalogowaniu się przy użyciu danych wysłanych na adres e-mail.
7. Użytkownik jest odpowiedzialny za zachowanie poufności swoich danych dostępowych i zobowiązuje się nie ujawniać ich osobom trzecim.
8. Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za wszystkie działania wykonane przy użyciu jego konta.
9. Administrator zastrzega sobie prawo do odmowy utworzenia Konta, zablokowania lub usunięcia istniejącego Konta bez podania przyczyny.

5. PROCES OBSŁUGI KLIENTA I WSPÓŁPRACA Z PARTNERAMI

1. Proces współpracy z Serwisem składa się z następujących etapów:
   1. Etap I – Wypełnienie formularza i rejestracja w Serwisie
   2. Etap II – Kontakt eksperta w ciągu 24 godzin
   3. Etap III – Bezpłatna konsultacja i analiza potrzeb
   4. Etap IV – Przygotowanie spersonalizowanych ofert
   5. Etap V – Wybór najlepszej oferty przez Użytkownika
   6. Etap VI – Finalizacja transakcji bezpośrednio z Partnerem
2. Konsultacja i analiza potrzeb:
   • Jest całkowicie bezpłatna
   • Polega na szczegółowej analizie sytuacji finansowej i potrzeb Użytkownika
   • Jest prowadzona przez przydzielonego eksperta reprezentującego Partnera
   • Prowadzi do przygotowania spersonalizowanych ofert
3. Wybór i finalizacja oferty:
   • Użytkownik otrzymuje spersonalizowane oferty od ekspertów
   • Może porównać różne opcje i wybrać najlepszą dla siebie
   • Całość zakupu i obsługi odbywa się bezpośrednio u wybranego Partnera
   • Administrator nie uczestniczy w procesie finalizacji transakcji
4. Panel Klienta umożliwia:
   • Śledzenie statusu wszystkich zapytań
   • Dostęp do informacji o przydzielonych ekspertach
   • Monitorowanie postępów w realizacji usług
   • Dodawanie nowych zapytań o kolejne usługi finansowe
   • Komunikację z ekspertami
   • Dostęp do dokumentacji i ofert

6. KOMUNIKACJA Z UŻYTKOWNIKIEM

1. Pierwszy kontakt z ekspertem następuje w ciągu 24 godzin od wysłania formularza.
2. Wszelka korespondencja oraz informacje dotyczące statusu spraw są dostępne w Panelu Klienta.
3. Użytkownik otrzymuje powiadomienia e-mail o każdej aktualizacji w Panelu Klienta.
4. Eksperci mogą kontaktować się z Użytkownikiem telefonicznie, mailowo lub przez Panel Klienta.
5. Po przydzieleniu eksperta, komunikacja odbywa się bezpośrednio między Użytkownikiem a Partnerem.
6. Użytkownik może dodawać nowe zapytania przez Panel Klienta w dowolnym momencie.
7. Administrator zapewnia techniczne wsparcie dla funkcjonowania Serwisu pod adresem kontakt@finello.pl.
8. W sprawach merytorycznych dotyczących konkretnych usług finansowych Użytkownik kontaktuje się bezpośrednio z przydzielonym ekspertem.

7. PRAWA I OBOWIĄZKI UŻYTKOWNIKA

1. Użytkownik zobowiązuje się do:
   1. Korzystania z Serwisu zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa
   2. Podawania prawdziwych i aktualnych danych osobowych
   3. Nieudostępniania swojego Konta osobom trzecim
   4. Niezwłocznego informowania o naruszeniach bezpieczeństwa konta
   5. Niepodejmowania działań destabilizujących pracę Serwisu
   6. Nieumieszczania treści o charakterze bezprawnym
   7. Przestrzegania regulaminów Partnerów przy korzystaniu z ich usług
2. Użytkownik ma prawo do:
   1. Bezpłatnej konsultacji finansowej
   2. Dostępu do swoich danych osobowych i ich poprawiania
   3. Usunięcia swojego Konta z Serwisu
   4. Śledzenia statusu wszystkich swoich spraw
   5. Dodawania nowych zapytań w dowolnym momencie
   6. Wyboru najkorzystniejszej oferty spośród przedstawionych
   7. Informacji o wszystkich kosztach przed podjęciem decyzji
3. Administrator zastrzega sobie prawo do usunięcia Konta w przypadku naruszenia Regulaminu.

8. ODPOWIEDZIALNOŚĆ ADMINISTRATORA I PARTNERÓW

1. Administrator:
   • Dokłada wszelkich starań, aby Serwis funkcjonował prawidłowo
   • Nie ponosi odpowiedzialności za jakość usług świadczonych przez Partnerów
   • Nie uczestniczy w procesie finalizacji transakcji między Użytkownikiem a Partnerem
   • Nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z nieprawidłowego działania systemów Partnerów
   • Nie gwarantuje ciągłości działania Serwisu
2. Partnerzy:
   • Ponoszą pełną odpowiedzialność za jakość świadczonych usług
   • Odpowiadają za rzetelność przedstawianych ofert
   • Zobowiązani są do profesjonalnej obsługi Użytkowników
   • Ponoszą odpowiedzialność za realizację zawartych umów
   • Zachowują poufność danych Użytkowników
3. Każdy Partner odpowiada wyłącznie za sprawy, które zostały mu przydzielone.
4. Administrator zastrzega sobie prawo do czasowego zawieszenia Serwisu dla celów konserwacyjnych.

9. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH

1. Administratorem danych osobowych w zakresie funkcjonowania Serwisu jest ZENITH PROSPERITY SP. Z O.O.
2. Administratorami danych w zakresie świadczenia usług finansowych są odpowiedni Partnerzy obsługujący konkretne sprawy.
3. Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z RODO oraz Polityką Prywatności dostępną w Serwisie.
4. Użytkownik wyraża zgodę na przetwarzanie danych w celu:
   1. Przeprowadzenia konsultacji finansowej
   2. Kontaktu w sprawie usług finansowych
   3. Przesyłania informacji o statusie spraw
   4. Przekazania danych do Partnerów w celu świadczenia usług
5. Dane są przekazywane wyłącznie do Partnerów niezbędnych do realizacji konkretnej usługi.
6. Zgoda na marketing jest dobrowolna i nie wpływa na korzystanie z podstawowych funkcji Serwisu.

10. PRAWA WŁASNOŚCI INTELEKTUALNEJ

1. Wszelkie prawa własności intelektualnej do Serwisu należą do Administratora.
2. Korzystanie z Serwisu nie oznacza nabycia praw do jego elementów.
3. Zabronione jest kopiowanie, modyfikowanie lub wykorzystywanie elementów Serwisu bez zgody Administratora.

11. REKLAMACJE

1. Reklamacje dotyczące funkcjonowania Serwisu składa się na adres: kontakt@finello.pl
2. Reklamacje dotyczące usług finansowych składa się bezpośrednio do Partnera świadczącego usługę.
3. Reklamacja powinna zawierać: dane Użytkownika, opis problemu oraz żądanie.
4. Administrator rozpatruje reklamacje dotyczące Serwisu w terminie 14 dni.
5. Partnerzy rozpatrują reklamacje dotyczące swoich usług zgodnie z własnymi procedurami.

12. ZMIANA REGULAMINU

1. Administrator może zmieniać Regulamin w dowolnym momencie.
2. O zmianach Użytkownicy są informowani przez Serwis lub e-mail.
3. Zmiany wchodzą w życie po 7 dniach od powiadomienia.
4. Korzystanie z Serwisu po zmianach oznacza ich akceptację.
5. Nowi Partnerzy mogą być dodawani bez zmiany całego Regulaminu.

13. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie.
2. Spory dotyczące Serwisu rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Administratora.
3. Spory dotyczące usług finansowych rozstrzygają sądy właściwe dla Partnerów.
4. Nieważność pojedynczych postanowień nie wpływa na ważność całego Regulaminu.
5. Regulamin wchodzi w życie z dniem 29.06.2025.